“感謝你們路政員深夜為我全程提供熱情的服務(wù)公路波形護(hù)欄板，我對(duì)整個(gè)施救過(guò)程非常滿(mǎn)意……”3月1日上午，來(lái)自永州的鄧姓司機(jī)接到繞城東路政中隊(duì)的回訪電話(huà)時(shí)，連聲道謝。

　　2月28日凌晨2時(shí)許，繞城東路政中隊(duì)值班員接到一位永州籍貨車(chē)司機(jī)的求助電話(huà)，稱(chēng)其駕駛一輛載重六噸多的大貨車(chē)在繞城高速西往東方向K34處拋錨公路波形護(hù)欄板，請(qǐng)求救援。

　　值班員首先叮囑司機(jī)做好必要的安全防護(hù)措施后，迅速撤離至波形護(hù)欄外的安全地帶，等候施救隊(duì)前來(lái)救援。同時(shí)，不忘告知對(duì)方，要自行甄別施救隊(duì)伍，看施救人員是否穿著制服，是否隨身攜帶工作證件和相關(guān)文書(shū)，并表示在整個(gè)救援過(guò)程期間，如有任何的疑問(wèn)和要求都可以隨時(shí)撥打本中隊(duì)的值班電話(huà)。

　　隨后，值班員通知轄區(qū)施救隊(duì)前去救援。當(dāng)班路政員則前往施救現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援服務(wù)監(jiān)管。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，路政員第一時(shí)間向司機(jī)表明身份、出示證件，遞交“高速公路車(chē)輛救援服務(wù)監(jiān)督卡”，并安撫其情緒。同時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，指揮過(guò)往車(chē)輛減速慢行。

　　施救隊(duì)到達(dá)后，路政員督促施救隊(duì)告知當(dāng)事人施救方案、出示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)實(shí)際發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)和金額進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，隨后三方人員分別在告知單、收費(fèi)審核表上簽字確認(rèn)。完成救援時(shí)，天已經(jīng)蒙蒙亮了。

　　第二天，繞城東路政中隊(duì)值班員照例對(duì)該司機(jī)進(jìn)行回訪，得到了其十二分的滿(mǎn)意回復(fù)公路波形護(hù)欄板。

　　為切實(shí)保障接受救援的司乘人員的切身利益，事前介入、事中監(jiān)督公路波形護(hù)欄板、事后回訪是長(zhǎng)沙高速路政必須參與的三部曲，讓司乘人員真正體會(huì)路政員每一次放心、暖心、舒心的服務(wù)過(guò)程，切實(shí)扼制漫天要價(jià)、空口喊價(jià)，避免施救違規(guī)收費(fèi)事件發(fā)生。